سياسة الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتجات خلال 3 – 14 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
إذا كان المنتج تالفًا أو وصل بحالة غير سليمة.
إذا وصل مختلفًا عن الوصف أو الصورة.
إذا لم يتم فتح المنتج ولم يُستخدم وبقي بحالته الأصلية.
شروط الاسترجاع:
إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب.
أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الملحقات والتغليف.
لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم استخدامها أو العبث بها.
يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 3–10 أيام عمل.
ثانياً: سياسة الاستبدال
يمكنك استبدال المنتج خلال 7 – 14 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
الرغبة في تغيير المقاس أو اللون.
استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفارق).
شروط الاستبدال:
أن يكون المنتج بحالة جديدة وغير مستخدم.
الحفاظ على التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
لا يتم استبدال المنتجات المخفضة إلا في حال وجود عيب.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
المنتجات الشخصية (مثل: العطور بعد فتحها – الملابس الداخلية – أدوات التجميل بعد فتحها).
المنتجات المخالفة لشروط الاستخدام أو التي أسيء استخدامها.
المنتجات المصنعة حسب الطلب.
رابعاً: الشحن والتوصيل
في حال كان السبب خطأ من SHOPLINA (منتج تالف/خاطئ) يتم تحمل تكلفة الشحن كاملة.
في حال كان السبب من العميل (تغيير رأي/مقاس) يتم خصم تكلفة الشحن أو إعادة الشحن.
خامساً: كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: support@shoplina.com
واتساب خدمة العملاء: (يمكن إضافته إذا رغبت)
أو من خلال صفحة اتصل بنا داخل الموقع.
