سياسة الشحن والتسليم
نلتزم في SHOPLINA بتقديم تجربة تسوق مريحة وسريعة من لحظة تأكيد الطلب وحتى وصوله إلى باب منزلك.
نعمل مع شركات شحن موثوقة لضمان تسليم آمن وسريع لجميع الطلبات.
1. تجهيز الطلبات
يتم تجهيز الطلب خلال 24 – 48 ساعة من وقت تأكيد الدفع أو تأكيد الطلب للدفع عند الاستلام.
في أوقات الذروة أو التخفيضات الكبرى قد يحتاج التجهيز إلى وقت أطول قليلًا، وسيتم إبلاغك في حال حدوث ذلك.
2. مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب المدينة أو الدولة، وفي الغالب تكون كالتالي:
داخل الدولة: من 2 – 7 أيام عمل.
المناطق البعيدة: قد تستغرق 7 – 12 يوم عمل.
ستصلك رسالة تتبع بمجرد شحن طلبك لمتابعة حالة الشحنة لحظة بلحظة.
3. الشحن المجاني
نوفر شحنًا مجانيًا على جميع الطلبات داخل الدولة أو المناطق التي ندعمها.
قد تضاف رسوم بسيطة للمناطق البعيدة أو التي لا تغطيها شركات الشحن بشكل كامل.
4. الدفع عند الاستلام
متاح في أغلب المدن.
في حال اختيار الدفع عند الاستلام، يجب التأكد من كتابة بيانات التواصل بشكل دقيق.
قد يتم تطبيق رسوم رمزية على خدمة الدفع عند الاستلام (حسب سياسات الدولة وشركة الشحن).
5. تأخر أو فقدان الشحنة
في حال تأخر الشحنة عن المدة المتوقعة:
يرجى التواصل مع خدمة العملاء لمراجعة حالة الطلب فورًا.
في حال فقدان الشحنة أو حدوث مشكلة من شركة الشحن، نضمن لك إعادة الإرسال أو استرجاع المبلغ كاملًا.
6. عنوان خاطئ أو غير كامل
مسؤولية العميل التأكد من صحة عنوان الشحن ورقم الجوال.
في حال فشل التوصيل بسبب عنوان غير صحيح، قد يتم فرض رسوم إعادة الشحن.
7. مواعيد التوصيل
يتم التوصيل خلال أيام العمل الرسمية فقط (قد تختلف حسب الدولة).
مندوب الشحن سيتواصل معك قبل الوصول لتأكيد الموعد.
8. التواصل والاستفسارات
إذا كان لديك أي استفسار حول الشحن والتسليم، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: support@shoplina.com
واتساب خدمة العملاء: (يمكن إضافته)
